Какова должностная инструкция слесаря-сантехника ЖКХ, как его вызвать на дом и нужно ли платить за услуги?

Какова должностная инструкция слесаря-сантехника ЖКХ, как его вызвать на дом и нужно ли платить за услуги?

От коммунальной беды не застрахован никто. Каждому собственнику жилья необходимо знать, что делать в случае возникновения протечки, прорыва трубы и другой аварийной ситуации, связанной с водой.

Если не принять адекватных мер, вода нанесёт ощутимый ущерб как владельцу квартиры, так и его соседям снизу. Чтобы не произошло беды нужно вызвать специалиста. Как это сделать, а также о возможных нюансах получения услуг от ЖКХ можно узнать из нашей статьи.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону 8 (800) 350-14-90 . Это быстро и бесплатно !

Как вызвать специалиста?

Для начала требуется найти телефон диспетчера обслуживающей организации. Это можно сделать двумя способами:

1. Посмотреть в квитанцию по содержанию жилья. Такой метод – самый легкий для быстрой связи с управляющей компанией. В квитанции обязательно указывается телефон для связи, юридические данные и физический адрес конторы.
2. Воспользоваться специальным сайтом. На 2018 год сайты по адресному определению обслуживающей УК имеются в каждом регионе.

Есть и еще один способ вызвать специалиста: иногда на двери подъезда вешают объявления, за какой УК закреплен конкретный дом. Там же обязательно указывается телефон.

По указанному номеру нужно оставить заявку, в которой описать проблему. Существуют сроки, которые отводятся на устранение неисправностей, они оговорены в «Правилах и нормах технической эксплуатации жилищного фонда» (см. Постановление Госстроя РФ от 27.09.2003 N 170 «Об утверждении Правил и норм технической эксплуатации жилищного фонда»).

Бывает так, что по стечению обстоятельств сантехник может быть всё время занят срочными вызовами. В этом случае нужно лично прийти в управляющую компанию и оставить письменную заявку на вызов специалиста. Всё общение с такими конторами должно быть по максимуму задокументировано.

В случае несвоевременного устранения неисправностей и, как следствие, нанесения ущерба жилому помещению собственника (и его соседям), последние имеют право потребовать возмещения расходов или необходимого ремонта согласно Постановлению Правительства РФ от 6 мая 2011 года № 354, глава 16 пункт 149.

Заявление имеет стандартную форму и подается на имя председателя ТСЖ или руководителя управляющей компании. Реквизиты, как и образец для заполнения, должны предоставить в организации. Обычно указывается имя и адрес заявителя. В произвольном виде, но кратко и понятно, описывается неисправность. Отдельно отмечается, есть ли на дату подачи заявления долги по оплате за услуги.

Заявление подается в 2-х экземплярах. На экземпляре заявителя ставится отметка о принятии с подписью и печатью ответственного лица. Если заявление принимать отказываются, его нужно отправить в адрес управляющей компании заказным письмом с уведомлением. В случае принятия заявления сотрудником УК делается запись в журнале регистрации заявок.

• Скачать бланк заявления на вызов слесаря-сантехника
• Скачать образец заявления на вызов слесаря сантехника

Нужно ли платить за вызов?

Фактически в сфере коммунального хозяйства нет бесплатных услуг. Каждый вызов или мелкий ремонт оплачивается собственником жилья через членские взносы по соответствующей строке в квитанции. Список услуг, входящих в содержание жилья, регулируется Жилищным кодексом в 154-й статье. Платить нужно за услуги, оказанные сантехником, если они входят в платный перечень, а не за его вызов. Подробнее об обязанностях ЖКХ по содержанию и ремонту жилья, можно узнать тут.

Перечень услуг и размер оплаты определяется собранием членов ТСЖ. Этим объясняется разница в тарифах за мелкий ремонт. В одном случае может быть установлено, что услуги сантехника оплачиваются «на месте», в другом – что плата за несложные работы такого слесаря включена в ежемесячный платеж.

Безвозмездные и платные услуги

Ответ на этот вопрос исходит из следующих нормативных документов:

• статья 36 Жилищного кодекса; (редакция от 26.03.2014).

Они регулируют вопрос принадлежности коммуникаций и ответственности за них, а также перечень имущества, за содержание которого отвечают управляющие компании.

За счет УК (управляющих компаний) производится ремонт общедомового оборудования, даже если его часть расположена в приватизированной квартире.

Бесплатно ремонтируются следующие объекты:

1. общедомовые трубы с горячей и холодной водой (стояки) и их ответвления до первой точки соединения с отводящим трубопроводом;
2. общедомовые трубы отопления до первой точки соединения с отопительными трубами собственника;
3. водоотводящие общедомовые и их ответвления до первой точки соединения.

Бесплатному оказанию в квартире собственника подлежат следующие услуги:

• замена прохудившихся прокладок;
• ликвидация непроходимости труб, если она образовались не по вине собственника;
• устранение протечек;
• замена прохудившихся гибких трубок в местах присоединения сантехники;
• регулировка смывного бачка;
• устранение протечек труб по причине их износа;
• ремонт и замена отслуживших батарей отопления;
• продувка радиаторов в отопительный сезон с целью профилактики их завоздушивания;
• услуги по замене сантехники, если их срок эксплуатации не закончился.

Пример: Кран, отслуживший свое по срокам эксплуатации, подлежит бесплатной замене.

Список платных услуг охватывает все виды работ, которые можно провести с оборудованием, принадлежащим конкретному собственнику:

1. ремонт и замена раковин, смесителей, ванн, кранов, унитазов, водонагревателей и остальной фурнитуры, срок службы которых не вышел, а осуществляется по прихоти владельца;
2. перекрытие стояков;
3. подключение стиральной машины;
4. замена рабочих батарей и труб;
5. прочистка засора, образовавшегося по вине собственника жилья.

Уточненный список следует смотреть в перечне платных услуг своей УК. Располагать такие прейскуранты обязаны на видном месте к сведению потребителей.

ВНИМАНИЕ: услуги сантехника оплачиваются по квитанции для оплаты через банк, а не в руки специалисту. Также такую квитанцию (наряд-заказ) на платные услуги могут выдать сразу при принятии заявки в УК.

О бесплатных услугах ЖКХ мы рассказывали в этой статье.

Должностная инструкция слесаря санитарно-технических систем

Общие положения

1. Термины:

• сеть санитарно-технического обеспечения (далее – СТТО) – система коммуникаций водоотведения, водоснабжения, центрального отопления и канализации, расположенных по адресам (либо отраженных в приложении №);
• слесарь-сантехник (далее – Специалист) – специалист с профильным среднеспециальным образованием и стажем работы (…) лет.

• принцип действия СТТО и виды деталей, необходимых для ее нормальной и постоянной работы;
• устройство и способы ремонта частей СТТО из стальных и полимерных труб;
• виды и назначение санитарно-технических материалов, инструментов и оборудования, их правила применения и эксплуатации;
• способы сверления и пробивки отверстий;
• правила испытания СТТО и арматуры, а также способы установления дефектных мест с последующим их устранением;
• правила эксплуатации и установки санитарных и нагревательных приборов, а также способы подготовки и испытания котлов, бойлеров, калориферов и насосов;
• способы разметки мест установки приборов и креплений.

Обязанности

1. В случае возникновения поломок и неисправностей в работе вверенных ему систем, слесарь-сантехник обязан своевременно осуществить их ремонт, наладку, монтаж, регулировку и испытания. В зависимости от ситуации, он обязан предпринять следующие действия:

• соединить трубопроводы, радиаторы и другие отопительные элементы, санитарно-технические кабины и блоки;
• установить и заделать крепления под трубопроводы и приборы;
• скрепить детали и приборы;
• сгруппировать и установить радиаторы на месте ремонтных работ;
• контролировать и осуществить транспортирование деталей трубопроводов, санитарно-технических приборов и сопутствующих грузов;
• рассортировать трубы, фитинги, средства крепления и части арматуры;
• подготовить сантехническую паклю, нужные растворы и вспомогательные материалы;
• разобрать, отремонтировать и собрать детали и узлы СТТО;
• установить дефектные места при испытании СТТО и заменить их;
• осуществить сверление или пробивку отверстий в конструкциях;
• разметить места установки контрольно-измерительных приборов;
• укомплектовать трубы и фасонные части стояков, болты – гайками, сгоны – муфтами и контргайками.

• Участвовать в процессе составления заявок на материалы и инструменты, а также запасные части к ним. Также он обязан обеспечить их экономное и рациональное расходование, оптимизировав свою деятельность.
• Обеспечить исправную безаварийную работу вверенных ему СТТО, правильную их эксплуатацию и своевременный качественный ремонт.
• Изучить условия работы СТТО с целью минимизации их износа и расходов на материалы.
• Осуществить испытания СТТО после каждого ремонта, а также ревизию инструментов, материалов и аппаратуры.
• Подготовить вверенные ему СТТО к сдаче в эксплуатацию.
• Участвовать в разработке мероприятий по выявлению причин преждевременного износа СТТО, его предотвращению, устранению и повышению их надежности.
• При выполнении заявок от населения действовать согласно установленному Перечню (наименование документа), выписывать квитанции по Прейскуранту.
• Соблюдать правила внутреннего распорядка учреждения.
• Соблюдать правила техники безопасности и противопожарной безопасности, о чем ставит отметку в Журнале (наименование, №№).
• Соблюдать правила и положения, регламентирующие деятельность предприятия.
• Своевременно предоставлять Отчеты по своей деятельности, выявленным и устраненным недостаткам СТТО, а также предложения по оптимизации своей деятельности и деятельности подчиненных сотрудников.

Права

Специалист имеет право на:

1. выдачу указаний, заданий и поручений подчиненным, если они касаются его должностных обязанностей;
2. обращение к руководству предприятия по рабочим вопросам, предусмотренным данной инструкцией, и своевременное получение полной информации от него;
3. запрос и получение необходимых материалов и документов, относящихся к его рабочим вопросам;
4. привлечение сотрудников смежных подразделений к решению возложенных на него задач с разрешения руководителя.

Читайте другие полезные статьи от наших экспертов про ЖКХ. Узнайте о расчёте квартплаты и других платежей, о том, что такое МКД и концессия, а также должностных инструкциях мастера, главного инженера и диспетчера аварийно-диспетчерской службы.

Ответственность

Специалист несет ответственность в следующих случаях:

1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией – в пределах, определенных ТК РФ.
2. За причинение материального ущерба – в пределах, определенных ГК РФ и ТК РФ.
3. За правонарушения, совершенные в процессе своей деятельности – в пределах, определенных УК РФ, КоАП РФ и ТК РФ.

Как видно из нормативного документа, сантехник – сам человек подневольный. Если за оказание бесплатных услуг с жильцов требуется плата, или качество и сроки услуг не вписываются в нормы, или УК просто не желает их оказывать, то тут интересы собственников защитит Закон «О защите прав потребителей» и ст. 310 ГК РФ.

Для того, чтобы воспользоваться своими правами, собственник должен:

1. подать в УК претензию в письменном виде;
2. направить жалобу в Госжилинспекцию;
3. подать исковое заявление.

• Скачать бланк претензии в УК
• Скачать образец претензии в УК
• Скачать бланк жалобы в ГЖИ
• Скачать образец жалобы в ГЖИ
• Скачать бланк искового заявления на УК
• Скачать образец искового заявления на УК

После этого пострадавший владелец квартиры может взыскать с УК денежную компенсацию, равную половине суммы от присужденного ей штрафа.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:

Как вызвать сантехника в Москве по месту жительства через ЖЭК бесплатно

Если у жителя Москвы протекает кран или возникла другая коммунальная проблема, то необходимо позвонить или написать в ЕДЦ. Оставить заявку на вызов мастера можно по единому телефону +7 (495) 539-53-53 или через приложение «Госуслуги».

Что такое ЕДЦ Москвы

Единый диспетчерский центр — служба государственной поддержки для москвичей, которая с 2016 г. помогает жителям столицы решить их коммунальные проблемы: засор стока, замена розетки, подключение стиральной машины и т. д.

Жители Москвы оставляют заявки в ЕДЦ, где подробно описывают свои ситуации. Далее сообщение пользователя обрабатывается в течение 5-10 минут. В день обращения к заявителю приезжает квалифицированный сотрудник для устранения неполадок. При себе он должен обязательно иметь служебное удостоверение.

Удобно, что при обращении в единый диспетчерский центр москвичам не требуется искать управляющую компанию, которая отвечает за работы по конкретному району. ЕДЦ самостоятельно назначает ответственных лиц, которые относятся к управляющей организации заявителя.

В каких ситуациях требуется вызов сантехника

В ряде случаев решить проблему можно самостоятельно. Однако, производить сантехнические работы без соответствующих знаний и опыта не рекомендуется. Есть несколько ситуаций, когда необходима помощь сантехника:

• Если требуется установить элементы водоснабжения. Особенно такой вид работ актуален при покупке квартир в новостройках.
• При капитальном ремонте водопроводной системы. К примеру, при замене труб.
• Для устранения протечки трубопровода.
• Когда необходимо очистить систему водоснабжения от засора.
• Чтобы заменить сантехническое оборудование: унитаз, раковину или ванну.

Важно помнить, что в соответствии с 36 статьей Жилищного кодекса добросовестный плательщик коммунальных услуг имеет право на помощь сантехника из ЖЭКа.

Важно! Управляющая организация может потребовать плату за оказание услуги, если работы выполнялись в сложных условиях или потребовали значительных финансовых расходов. Кроме случаев, когда выполняется ремонт общедомового имущества.

Как сделать вызов

Чтобы найти сантехника, проще всего позвонить по единому номеру диспетчерского центра +7 (495) 539-53-53. Кроме того, можно сделать вызов в более профильные службы, чтобы решить возникший коммунальный вопрос.

Рассмотрим более детально профильные службы, способ связи с ними, а также вопросы, которые решает определенная организация.

Сроки прибытия сантехника

В Постановлении Госстроя № 170 «Об утверждении Правил и норм технической эксплуатации жилищного фонда» прямо прописано, как вызвать сантехника по месту жительства в Москве и сколько времени предусмотрено для исполнителя на устранение проблем:

• Незамедлительно. Если пробило трубу, то мастер должен сразу выехать на объект для разрешения аварийной ситуации.
• Не более 8 часов должна занимать прочистка канализации или ремонт унитаза.
• Около 24 часов выделяется на ремонт смесителя, а также отопительной системы.
• 7 дней предусмотрено на замену или восстановление сантехнического оборудования.

Срок начинает идти с момента подачи заявления от собственника квартиры. В соответствии с вышеперечисленными нормативами Госстроя.

Как вызвать другого специалиста

Подать заявку на вызов мастера, к примеру, вызвать электрика по месту жительства в Москве можно, позвонив по телефону управляющей организации. Каждая жилищно-коммунальная компания закреплена за конкретным домом.

Чтобы узнать наименование ЖЭК, рекомендуется посмотреть счета на оплату за электроэнергию. Также информация содержится в квитанции об оплате.

Важно помнить, что жители платят за техническое обслуживание многоквартирных домов, а значит, имеют полное право потребовать устранения проблем, связанных с водоснабжением, электричеством, а также отоплением.

Кроме того, права гражданина на вызов мастера из ЖЭКа регулируются в ст. 36 Жилищного кодекса РФ и иными нормативными актами.

Можно ли вызвать бесплатно

Рассмотрим их более детально.

Платные работы	Бесплатные работы
Монтаж сантехнического оборудования	Прочистка водопровода
Замена радиаторов	Монтаж или замена счетчика, а также проверка прибора на исправность
Замена чугунных стояков по заявке от жильца	Обслуживание систем отопления
Ремонт центральной отопительной системы
Установка стиральной, а также посудомоечной машины.

Таким образом, бесплатно выполняются работы по обслуживанию общего домового имущества: лестничных площадок, лифтов, чердака, подвала, а также крыши и квартир.

Важно! Собственник обязан заплатить за ремонт или монтаж объектов для личного пользования, например, за установку батареи.

Какие документы должен выдать сантехник

Сотрудник из управляющей компании должен носить специальную форму, на которой вышит логотип компании.

После того как сантехник вошел в дом, он должен предъявить свое удостоверение. В подтверждающем документе указывается ФИО специалиста, а также его компетенция.

Если работы проводятся лишь в интересах собственника, то необходимо за них заплатить по официальным ценам управляющей компании. В этом случае сантехник должен предоставить заявителю следующие документы:

Общедомовые работы выполняются на бесплатной основе, поскольку расходы включены в техническое обслуживание, за которое платят жильцы многоквартирного дома.

Для оказания безвозмездной помощи собственник должен показать мастеру из ЖЭКа квитанцию на последнюю оплату коммунальных услуг и свой паспорт. Эти данные необходимы для проверки платежеспособности жильца, а также для установления личности владельца квартиры.

Если сантехник не приехал

Заявителю следует позвонить в управляющую компанию для выяснения причины. Рекомендуется составить жалобу или претензионное письмо, если проблема не решается.

Претензия сначала оформляется на имя директора управляющей организации. Если руководитель управляющей компании бездействует, то можно обратиться к вышестоящим инстанциям, например, в прокуратуру.

Важно, чтобы претензионное письмо содержало следующие сведения:

• ФИО заявителя.
• ФИО, должность специалиста.
• Срок выполнения работ.
• Общую информацию о сути проблемы.
• Дату составления заявления.
• Подпись.

Кроме того, в случае отказа диспетчера или специалиста от выполнения работ необходимо зафиксировать факт уклонения от своих обязанностей. Сделать это можно с помощью записи на диктофон или через письменный отказ.

При затоплении соседей доказательство потребуется, чтобы доказать свою невиновность. Например, собственник не несет ответственности, когда специалист не пришел в установленные сроки, а соседей затопило из-за прорыва трубы.

Вызов через приложение

Подать заявку на проведение сантехнических работ можно через официальное мобильное приложение «Жилищник». Создатель программы — Департамент информационных технологий г. Москвы.

На цифровой площадке есть доступ ко всем московским управляющим организациям. Появление электронной платформы имеет ряд плюсов для жильцов:

• Моментальная обработка и прием заявления. Теперь диспетчеру и мастеру не нужно тратить время, чтобы согласовать сроки проведения работ. Алгоритмы системы автоматически меняют статус специалиста по завершении предыдущей работы.
• Сведения о проведении работ сразу фиксируются в приложении «Госуслуги Москвы».
• Оплата может производится картой, используя терминал сотрудника. Таким образом, квитанция об оплате выдается сразу, а не после многочисленных визитов в ГБУ.
• Ход выполнения работ будет отображен в мобильном приложении. Соответственно, у жильца есть гарантия качества оказанных услуг.

Рекомендуется сохранять чеки, чтобы иметь письменное доказательство при составлении жалобы.

Вызов через госуслуги

Подать заявку на проведение сантехнических работ в Москве можно через официальный сайт или мобильное приложение «Госуслуги Москвы».

Для начала владелец квартиры заходит в личный кабинет приложения. Далее находит на основном экране интересующую его услугу и оформляет заявку по шаблону, вписывая в нее требуемые данные. После заявление передается на проверку оператору.

Если заявление успешно прошло обработку диспетчером, то оно направляется мастеру, который оценивает услугу и принимает в работу. Оценка производится по фиксированной в электронном прейскуранте стоимости.

После оказания услуг исполнитель должен составить акт о выполнении монтажных работ. Такой документ подтверждает, что работы мастером были проведены качественно и в срок.

Кроме того, дополнительной мотивацией для проведения работ послужит рейтинг специалиста, на который влияет оценка жильца. При низком рейтинге мастер будет получать меньше заказов.

Вызов сантехника в регионах

К сожалению, подача заявки в регионах организованна не так, как в Москве, поскольку под каждую область должно разрабатываться свое мобильное приложение.

Обычно оформление заявки в регионах происходит по общим правилам. Это значит, что на основании норм права ЖК РФ любой добросовестный плательщик за коммунальные услуги при необходимости может запросить помощь сантехника у ЖЭКа.

Правда в регионах искать наименование, телефон и точный адрес управляющей компании придется самостоятельно. Часто такую информацию можно найти в платежных квитанциях.

Постановление Правительства РФ № 290 от 03.04.2013 регламентирует виды работ, которые должны выполняться безвозмездно, например, очистка водонапорных баков или промывка участков водопровода.

Однако, правительственный регламент может быть дополнен представителями управляющей компании, если есть объективные обстоятельства для внесения изменений.

Вопросы и ответы

Сколько будут стоить сантехнические работы?

Если услуга оказывается на общедомовом имуществе — бесплатно. Ремонт личного имущества производится по официальным расценкам. Конкретную стоимость можно найти на сайте управляющей компании в графе «Платные услуги».

Каким способом можно оплатить услугу?

В зависимости от правил управляющей организации. В ряде случаев сотрудник имеет при себе платежный терминал, чтобы клиент мог расплатиться с помощью банковской карты. Однако, информацию о возможностях оплаты рекомендуется уточнить в своей управляющей компании.

Можно ли произвести ремонт самостоятельно или с помощью неофициальных подрядчиков?

Возможно, но стоит учитывать риски, поскольку ответственность за некачественное выполнение работ будет нести исключительно собственник. Например, если из-за самостоятельного ремонта произойдет затопление соседей, то ущерб будет возмещать заказчик.

Кто будет виноват, если произошло затопление соседей, поскольку сантехник не пришел вовремя?

Если заявка от собственника была зафиксирована официальными службами или самим жильцом, то все затраты на последующий ремонт обязан возместить ЖЭК. Однако, необходимо будет доказать, что затопление произошло не в результате самостоятельных действий собственника.

Можно ли вернуть деньги в случае некачественного выполнения работ мастером?

Для возврата средств жилец должен предоставить чек, который подтверждает факт оплаты. Кроме того, необходимо доказать низкое качество оказанной услуги. К примеру, можно пригласить экспертов, чтобы они составили письменное заключение о нарушениях, допущенных подрядчиком при проведении работ.

Какие документы обязан предъявить владелец квартиры?

Специалист должен убедиться, что выполняет работы для собственника. Управляющая компания будет виновна, если монтаж батареи в квартире производился без согласия собственника

Для подтверждения личности владельца мастер может запросить у жильца следующие подтверждающие документы: договор купли-продажи или дарения, свидетельство на собственность, выписка из домовой книги, техпаспорт, а также справку о составе семьи.

Что делать, если в диспетчерской службе не отвечают на звонок или телефон постоянно занят?

Рекомендуется найти адрес управляющей компании и лично поговорить с сотрудниками. Разговор при личной встрече будет более эффективным, чем по телефону, поскольку сотрудники не смогут уклониться от своих прямых обязанностей. Все права и обязанности жильцов, а также управляющих организаций можно посмотреть в Жилищном кодексе РФ.

Кроме того, в подъезде на объявлениях могут быть указаны дополнительные телефонные номера. Возможно, компания сменила номер, поэтому никто не отвечает. Операторы также могут быть сильно загружены в день обращения. Есть смысл перезвонить на следующий день.

Еще можно нажать на кнопку «Вызов диспетчера» в лифте.

Выводы

Таким образом, связь с коммунальными службами в Москве за последние годы улучшилась, благодаря введению единого диспетчерского центра. Теперь москвичам помощь оказывается гораздо оперативнее, чем при прежней системе. Однако, важно уметь защитить свои права и не бояться жаловаться на бездействие коммунальных служб.

Введение виртуального ассистента позволило разгрузить операторов диспетчерских служб. По этой причине процесс обработки заявок ускорился. С 2020 г. свыше 1,7 млн заявок было обработано, благодаря автоматизации приема обращений.

Платные и бесплатные услуги ЖКХ

Предлагаем разобрать услуги ЖКХ, которые вы должны получать бесплатно. Каждый собственник квартиры задается вопросом, за что ему платить, а что коммунальщики сделают без оплаты. Конечно, евроремонт или замену старых обоев придется делать за свой счет.

Существует целый перечень работ, которые требуются регулярно, но за них не надо платить. Поэтому мы рекомендуем заранее изучить, что именно должны выполнить электрики, сантехники и другие специалисты для вашего дома и подъезда без дополнительной платы.

Какие платные и бесплатные услуги предоставляет ЖКХ

Люди, которые живут в многоквартирных зданиях, зачастую нуждаются в помощи управляющей компании. Например, может забиться труба или вентиляционный канал. Не обойтись без этой службы, если в аварийном состоянии оказался козырек над подъездом или лестница внутри него. Проблемы возникают регулярно, и их нужно решать как можно скорее.

Стоит отметить, что коммунальные службы решат задачу не абсолютно безвозмездно. Оплата идет из суммы в квитанции, которую ежемесячно переводят владельцы жилья. То есть за каждый проведенный вид работ определенную сумму перечисляют по договору, который был заключен с УК или поставщиком ресурса. Часть ЖКУ, которая выходит за рамки стандартного обслуживания, будет оплачена из собственных средств жильцов.

Чтобы пользоваться этим и не тратить деньги, рекомендуем изучить, а лучше распечатать список того, что специалисты обязаны исправлять без выставления дополнительного счета.

Перечень бесплатных и платных услуг в сфере ЖКХ в приватизированной квартире

Если имущество находится в собственности, можно не тратиться на:

• содержание, капитальный и текущий ремонт многоэтажного дома, подъездов, чердаков и подвалов;
• исправление, наладку и профилактику в системе газоснабжения или отопления;
• замену общедомовых счетчиков, действия по восстановлению его функционала.

В части обслуживания помещений управляющая компания также может решать несколько иные задачи по обслуживанию помещений. Конкретный список обязательно должен быть утвержден на собрании жильцов с представителями УК. Его можно запросить в управляющей компании и проверить ее полномочия.

Бесплатные услуги ЖКХ в муниципальной квартире

Люди, которые проживают на социальной жилплощади, могут попросить сделать больше, чем собственники жилья.

Что делают для них:

• разнообразный ремонт (как капитальный, так и текущий) – для дома и общего имущества;
• работы, связанные с сантехникой, электрикой, отоплением и газоснабжением;
• меняют раз в определенный период оборудование – газовые колонки, печи, ванные и так далее.

Но стоит отметить, что оборудование устанавливают на очень большой срок. Так, на эксплуатацию кухонной плиты отводится 20 лет, а чугунную ванну заменят не раньше, чем через 45 лет после ее установки.

Какие бесплатные коммунальные услуги оказывает ЖКХ

Рассмотрим подробно, что относится к общедомовому имуществу и восстановление чего не придется оплачивать.

Что делают без оплаты:

• установку и ремонт стояков холодного и горячего водоснабжения, — до первого соединения или ответвления;
• подсоединение газопровода, — до запора или развилки;
• стояки, которые относятся к отоплению, водоснабжению или водоотведению.
• счетчики, которые имеются в сетях, — монтаж до первого соединения или запорного механизма.

Сотрудники коммунальных служб отвечают за содержание в порядке общедомового имущества. Поэтому выполняют следующие работы:

• ставят новые стекла окон и дверей, а также лампочки в любых вспомогательных помещениях;
• убирают с крыши снег и наледь, снимают сосульки;
• моют окна, полы, лестничные марши и вытирают пыль;
• следят за чистотой придомовой территории.

Услуги ЖКХ: что в вашей квартире не отремонтируют бесплатно

Есть целый перечень того, что предстоит менять за свой счет, так как УК не трогает то, что принадлежит хозяевам:

• все ИПУ (индивидуальные приборы учета), которые стоят в квартире — это обязанность перед поставщиками ресурсов;
• плиты, как газовые, так и электрические (если жилье приватизировано);
• батареи в центральном отоплении;
• домофон;
• сантехнику – смесители, раковины, унитазы, душ, краны;
• трубы, которые находятся после разводов и соединения со стояками;
• электрику – осветительные приборы, розетки, кабели и т.д.

Расплачиваться по счетам за такие замены придется как жильцам муниципального помещения, так и владельцам.

Зачем нужно общее собрание собственников

На собрании владельцев квартир и представителей УК поднимают вопросы относительно обслуживания многоквартирного дома. Что обязательно там проговаривают и позже вписывают в договор:

• ежемесячную сумму платежей;
• в каком порядке и срочности нужно выполнить определенные задачи (сначала починить крышу или водоотведение);
• ремонт каких коммуникаций и объектов будет относиться к обязанностям УК.

Сумма в платежке за ЖКУ, которая будет предъявлена к оплате, зависит от нескольких факторов:

• площадь;
• тип жилья;
• сколько человек прописано;
• объем потребленных ресурсов в соответствии с приборами учета.

Также эта сумма зависит от того, на каких условиях составлялся договор между хозяевами жилплощади и компании.

Какие услуги сотрудников ЖКХ будут бесплатными

Список того, что УК гарантирует выполнять бесплатно, должен быть составлен и подписан на общем собрании. После этого он вывешивается в офисе и на сайте. Перечень необходимо разместить так, чтобы любой житель мог его прочитать и понять.

Владельцы дома со своей стороны обязуются ежемесячно перечислять необходимую сумму.

Вот примерный перечень работ, которые каждая УК включает в стандартный договор:

• замена прокладок;
• установка вставки для седла клапана;
• устранение утечек;
• прочистка и промывка внутренней канализации;
• замена или ремонт гибкой подводки к сантехнике;
• проверка технического состояния бытовых газовых приборов;
• закрепление на месте унитаза, душевой кабины, мойки;
• устранение засоров, если они произошли не по вине проживающих;
• регулировка смывного бачка;
• наладка и регулировка функционирования системы горячего водоснабжение с проверкой отсутствия пробки, промывкой и заменой неисправных деталей;
• обслуживание батарей, установка аналогов;
• ремонт электропроводки на лестничных клетках.

УК обязуется содержать многоквартирный дом и осуществлять такие виды деятельности:

• утилизация мусора;
• профилактика водостоков;
• контроль коммуникаций;
• уборка помещений общего пользования и территории;
• осмотры и подготовка перед проверкой МЧС, а также других служб;
• освещение всех комнат, которыми пользуются жильцы.

Что относится к обеспечению имущества многоквартирного дома:

• поддержание в нормальном состоянии и утепление кирпичных стен, герметизация трещин и швов;
• своевременная профилактика козырьков, лестниц, водосточных труб;
• замена ливневок при необходимости;
• контроль состояния чердачного покрытия;
• очистка прилегающей территории от листьев и травы;
• гидроизоляция пола в ванной или туалете.

Сотрудники УК обслуживают технические коммуникации и помещения:

• утепляют, ставят новые переходники, устраняют протечки;
• промывают отопление;
• прочищают трубопроводы;
• укрепляют плафоны, меняют лампочки, наружную электрику;
• регулируют смывную систему;
• ремонтируют электрощитки и неисправные участки сети;
• устраняют возможные поломки в печах и очаги.

При необходимости сотрудники УК могут откачать воду из подвала, вскрыть полы над трубопроводом или заменить патрубки на дымоотводных узлах.

Весной останавливают отопление, а осенью запускают его, в перерывах проводят профилактику и проверяют работоспособность системы.

За что все равно приходится платить

Но есть и отдельные частные случаи, когда работа сантехника относится к платным услугам ЖКХ, а цена их устанавливается работником в соответствии со средней на рынке и закреплена в прайсе.

Например, замена счетчика или стояка, срок эксплуатации которого еще не истек. В этом случае человек приходит в УК либо обращается на их сайт и узнает, во сколько ему это обойдется. Он может подать заявку на исправление или ремонт.

Рассчитываться стоит только двумя способами:

• наличными, получая кассовый чек;
• безналичным расчетом.

Это доказательство оплаты, если что-то будет выполнено некачественно и потребует починки. Также наличие платежных документов поможет добиться компенсации за халатное отношение.

Что делать, если УК игнорирует просьбы или требует большую сумму

Расценки на платные услуги ЖКХ населению примерно одинаковы в разных регионах. Сотрудники УК не должны завышать их стоимость, а также отказываться от того, что прописано в договоре. Их регулярно проверяет государственная жилищная инспекция и при необходимости прокуратура.

Поэтому, если в управляющей компании отказываются действовать, как положено, можно смело писать жалобу и требовать своевременного выполнения профилактических и иных работ. В крайнем случае можно подать судебный иск, где подробно изложить претензию и просьбу взыскать с УК штраф. Его присудят, если управляющая компания не справляется со своими обещаниями или злоупотребляет полномочиями.

Мы привели список платных и бесплатных услуг управляющей компании в сфере ЖКХ, разобрали, что они обязаны делать без отдельного чека, а на что придется потратиться собственникам. Главное – помнить, что если работники управляющей компании отказываются приводить в порядок придомовую территорию, ремонтировать подъезд или козырек над ним, не желают выполнять плановый или аварийный ремонт газоснабжения, то вы имеете полное право написать на них жалобу, обратиться в суд.

Источник https://svoe.guru/mnogokvartirnye-doma/upravlenie/zhkh/santehnik.html

Источник https://domosite.ru/nedvizhimost/mkd/problemy-mkd/kak-vyzvat-santehnika-v-moskve-po-mestu-zhitelstva-cherez-zhek-besplatno

Источник https://riavrn.ru/gov/platnye-i-besplatnye-uslugi-zkh/